标题：免税烟官网购买引发“地动山摇”：消费者权益如何保障？
导语：近日，一则关于免税烟官网购买引发消费者不满的新闻在网络上引起了广泛关注。消费者反映，在免税烟官网上购买的产品存在质量问题，且售后服务不到位。本文将围绕这一事件，深入剖析消费者权益保障问题。
一、事件回顾
近日，有网友在社交媒体上爆料，称在免税烟官网上购买的产品存在质量问题，如烟支湿软、烟丝发霉等。此外，消费者还反映，在申请售后服务时，客服态度冷漠，处理速度缓慢。
二、消费者权益受损
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产品质量问题：消费者在免税烟官网上购买的产品存在质量问题，严重影响了消费者的使用体验。这不仅损害了消费者的利益，也损害了企业的信誉。
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售后服务不到位：在消费者反映问题时，客服态度冷漠，处理速度缓慢，导致消费者权益无法得到及时保障。
三、专家点评
针对这一事件，业内人士表示，消费者权益保障问题已成为当前社会关注的焦点。免税烟官网作为电商平台，应加强对产品质量的把控，提高售后服务水平，切实保障消费者权益。
四、相关法律法规
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息。
五、呼吁
针对免税烟官网购买引发“地动山摇”事件，我们呼吁相关部门加强监管，严厉打击侵犯消费者权益的行为。同时，电商平台也应提高自身管理水平，切实保障消费者权益。
结语：消费者权益保障问题关乎民生，需要全社会共同关注。希望免税烟官网能够正视问题，加强整改，为消费者提供更加优质的服务。同时，也希望广大消费者在购买商品时，提高警惕，维护自身合法权益。
